4. März 2019 | Friedrich Siever

WordPress Kontaktformular – Warum und wie?

Wordpress Kontakt Formular einfügen

Ein WordPress Kontaktformular stellt eine großartige Möglichkeit da, um mit Deinen Lesern in Kontakt zu treten. Das schöne ist, dass die Möglichkeiten dabei nahezu unbegrenzt sind. Die Möglichkeiten reichen von schlichten minimalistischen Formularen bis zu echten Nutzer Erlebnissen.

Häufig sind gezielt eingesetzte Kontaktformulare fester Bestandteil von erfolgreichen Unternehmenswebseiten.

Warum solltest Du ein Kontaktformular einfügen?

Es gibt verschiedene sehr gute Gründe ein WordPress Kontaktformular einzubinden. Aus meiner Sicht sind die wichtigsten:

  • Um die richtigen Informationen abzufragen
    Du hast mit einem gut durchdachten Kontaktformular die Möglichkeit die Kommunikation mit Deinen Nutzern zu steuern. Dein Unternehmen kann ganz gezielt die Informationen abfragen, die Du für eine gelungene Kommunikation benötigst. Das heißt, Du bist dann sortierter und kannst Deine Kommunikation bündeln. Das Potential hier Aufwand zu sparen, kann je nach Anwendungsfall riesig sein.
  • Um sofort die richtigen Informationen bereit zu stellen
    Du kannst Deinen Besuchern direkt im Kontaktformular wichtige Informationen vermitteln. Beispielsweise, wann Du antworten wirst oder ab wann Du für eine bestimmte Art von Projekt wieder zur Verfügung stehst. Dank JavaScript kann dieses Vorgehen zu einem interaktiven Erlebnis gestaltet werden.
  • Schutz vor Spammern
    Formulare gewähren Dir in unterschiedlichen Abstufungen den Schutz vor Spam. Du kannst Prüfungen einbauen, ob es sich wirklich um einen menschlichen Besucher handelt. Dabei gibt es ganz verschiedene Möglichkeiten. In jedem Fall solltest Du aber die Datenschutzbestimmungen beachten. Unten gehe ich auf den Begriff CAPTCHA (engl.: completely automated public Turing test to tell computers and humans apart), noch genauer ein.

Wie kann ich ein Kontaktformular einfügen?

Das Content-Management-System WordPress.org bietet Dir gleich mehrere Möglichkeiten.

  • Bestehendes Plugin Verwenden
    Es gibt diverse kostenlose und auch kostenpflichtige Plugins, die Dir helfen. Das beste daran ist, Du musst dafür nicht programmieren können. Als ich diverse geschrieben habe, meinte ich unzählige. Zum Beispiel gibt es Contact Form 7 . Das Plugin ist kostenlos und eigentlich das beliebteste Kontaktformular Plugin aller Zeiten. Der Vorteil bei der Verwendung eines Plugins: Es ist einfach zu installieren, es geht entsprechend schnell.  Die Nachteile: Je nach Plugin installieren Sie jede Menge Code, den Du nicht benötigen. Hierdurch kann es zu einer verschlechterten Ladezeit, schlechterem Google-Ranking und vor allem schlechterem Besuchererlebnis kommen. Je nach Anforderung kann es sein, dass Deine Anforderungen hinsichtlich Funktionalität und oder Design nicht erfüllt werden. Die Auswahl kann sehr sehr lange dauern, ohne, dass Sie ihr Ziel erreichen.
  • Individuelle Lösungen
    Das gute an WordPress ist, dass es um individuelle Lösungen erweitert werden kann. Entsprechend kannst Du dir selbst oder ein Programmierer ein Formular erstellen, was sich genau an Deinen und vielleicht noch wichtiger an den Anforderungen Deiner Nutzer orientiert. Vorteile: Passgenaue Lösungen hinsichtlich Design und Funktionalität. Nachteil: Es entsteht höherer Aufwand.

DSGVO und Kontaktformulare

Seit Mai 2018 ist die Allgemeine Datenschutzverordnung in Kraft. Diese führen zu einer Reihe von Änderungen, die den Umgang mit persönlichen Informationen betreffen. Wer gegen diese Vorschriften verstößt, läuft Gefahr saftige Geldbußen zahlen zu müssen.

Wo ist der Zusammenhang? Nun ja. Mit Deinem WordPress Kontaktformular sammelst Du regelmäßig persönliche Daten ein. Somit müssen die Vorschriften der DSGVO in den meisten Fällen beachtet werden.

Disclaimer: Wir dürfen keine Rechtsberatung machen und das wollen wir auch gar nicht. Für eine detailliertere juristische Betrachtung solltest Du einen Anwalt konsultieren und dich vorher bei eRecht umsehen.

Dennoch will ich Dich auf die vorherrschende Meinung hinweisen, dass Du eine Einwilligung bei Kontaktformularen einholen solltest. Dies kann in der Form einer Checkbox unter dem Kontaktformular geschehen, neben der ein Einwilligungstext platziert wird.

Warum wir Dir das hier mitgeben? Weil Du es bei der Auswahl Ihres Plugins von Anfang an beachten solltest, um hier nicht doppelte Arbeit zu erzeugen. Alles weitere überlassen wir dann mal den Juristen und verweisen auf die DSGVO selbst.

CAPTCHAS in Kontaktformularen

Was ist ein CAPTCHA?

Ein CAPTCHA ist ein Programm, was Dein Kontaktformular vor Bots und Spam schützt. Es wird ein kleiner Test eingebaut, den nur Menschen bestehen können, aktuelle Computerprogramme jedoch in der Regel nicht. Sie kennen das bestimmt. Eine Demo finden sie hier.

Wie kann ich ein CAPTCHA in WordPress integrieren?

Grundsätzlich hast Du hier zwei Möglichkeiten. Du kannst ein CAPTCHA mit einem bestehenden Plugin integrieren. Falls Du Dich entschieden hast, dass oben erwähnte Contact Form 7 zu verwenden, gibt es zum Beispiel ein eigenes Plugin zur CAPTCHA Integration. Da dieses Plugin die Lösung von google implementiert, musst du auch hier die entsprechenden datenschutzrechtlichen Bestimmungen  beachten. Ferner benötigest Du einen Google API-Key.

[Update: Mittlerweile installiert Contact Form 7 selbst ein CAPTCHA. Sie benötigen kein eigenständiges Plugin mehr. Die Anmerkung zur DSGVO gilt aber unbenommen.]

Natürlich kannst Du Dir auch für Dein CAPTCHA eine individuelle Lösung programmieren (lassen), die DSGVO konform ist und relativ einfach ihren Zweck erfüllt. Zeil: Dein Kontaktformular vor Spam und Robotern zu schützen und sich perfekt ins Design integrieren.

Neben einem Datenschutz konformen CAPTCHA kann alternativ auch eine Lösung implementiert werden, die ein für Ihre User nicht sichtbares Feld enthält, das von Spam Bots ausgefüllt wird. In diesem Moment wird das Formular schlicht und einfach nicht an Sie abgeschickt.

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